Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Goste
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Goste koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu uslugu našim klijentima. Kao Predstavnik Službe za Goste, bićete prva tačka kontakta za naše goste i odgovorni za osiguravanje njihovog zadovoljstva tokom celog boravka. Vaša uloga će uključivati pozdravljanje gostiju, odgovaranje na njihove upite, rešavanje problema i pružanje informacija o našim uslugama i sadržajima. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i strast prema pružanju vrhunske usluge. Očekujemo da budete proaktivni, ljubazni i sposobni da radite u timu kako biste osigurali da svaki gost ima nezaboravno iskustvo. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima želju da doprinese pozitivnom iskustvu gostiju, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i prijem gostiju na profesionalan način.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona i e-pošte.
- Rešavanje problema i pritužbi gostiju efikasno i ljubazno.
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima hotela.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo zadovoljstvo gostiju.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama s gostima.
- Promovisanje dodatnih usluga i sadržaja gostima.
- Osiguravanje visokog nivoa čistoće i urednosti u radnom prostoru.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u sličnom okruženju.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Možete li opisati situaciju kada ste prevazišli očekivanja klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Zašto ste zainteresovani za rad u sektoru ugostiteljstva?
