Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Goste
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Goste koji će igrati ključnu ulogu u pružanju izuzetne usluge gostima i obezbeđivanju pozitivnog iskustva tokom njihovog boravka. Kao lice kompanije, bićete odgovorni za doček gostiju, rešavanje njihovih zahteva i pritužbi, kao i za pružanje tačnih informacija o uslugama i sadržajima objekta. Idealni kandidat je komunikativan, ljubazan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju sa visokim standardima usluge.
Vaše dužnosti uključuju doček i registraciju gostiju, pružanje informacija o lokalnim atrakcijama, pomoć u rezervacijama i rešavanje problema na profesionalan način. Takođe ćete sarađivati sa drugim sektorima kao što su domaćinstvo, održavanje i menadžment kako biste osigurali da svi aspekti boravka gosta budu besprekorni.
Od kandidata se očekuje visok nivo profesionalizma, sposobnost rada pod pritiskom i fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike. Iskustvo u radu sa klijentima, poznavanje stranih jezika i poznavanje rada na računaru su poželjni.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, posedujete odlične komunikacione veštine i želite da radite u okruženju koje vrednuje timski rad i kvalitetnu uslugu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i registracija gostiju
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Koordinacija sa drugim sektorima radi poboljšanja usluge
- Pomoć pri rezervacijama i organizaciji aktivnosti
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog ponašanja
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Upravljanje telefonskim pozivima i elektronskom poštom
- Praćenje povratnih informacija gostiju
- Promovisanje dodatnih usluga i ponuda objekta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u ugostiteljstvu
- Odlično poznavanje srpskog jezika i najmanje jednog stranog jezika
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru (MS Office, rezervacioni sistemi)
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Ljubaznost i profesionalan pristup radu
- Visok nivo organizovanosti i odgovornosti
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li imate prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Da li ste spremni da radite u smenama, vikendom i praznicima?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspesi do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva sa radom u hotelskim softverima?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru ugostiteljstva?
- Kako biste unapredili iskustvo gosta u našem objektu?
